Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
En GlowTree queremos que tengas toda la información necesaria antes de realizar tu compra. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país.
1. Plazo de devolución
GlowTree ofrece un plazo comercial de 30 días para solicitar una devolución, siempre que la legislación aplicable no establezca un derecho diferente o más favorable para el consumidor.
El plazo comercial de 30 días comienza a contar desde la fecha de entrega del pedido.
Para consumidores de la Unión Europea, el derecho legal de desistimiento se aplicará conforme a la legislación vigente. Con carácter general, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento en las compras realizadas a distancia, salvo las excepciones legalmente establecidas.
2. Condiciones de las devoluciones voluntarias
Para las devoluciones realizadas al amparo de nuestra política comercial de 30 días, el producto deberá:
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Encontrarse en condiciones razonablemente aptas para su devolución.
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No presentar daños causados por un uso incorrecto, accidente, golpes, humedad, modificaciones o manipulación inadecuada.
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Incluir todos los accesorios, componentes y elementos que formen parte del producto.
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Incluir, cuando sea posible, su embalaje y presentación original.
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Estar acompañado de una prueba válida de compra o información suficiente que permita identificar el pedido.
GlowTree podrá rechazar una devolución comercial cuando el producto haya sido utilizado, alterado o deteriorado de una forma que exceda de la manipulación necesaria para comprobar sus características, funcionamiento y naturaleza.
Cuando legalmente corresponda una reducción del importe del reembolso por una disminución del valor del producto derivada de una manipulación indebida, dicha reducción podrá aplicarse de acuerdo con la legislación vigente.
3. Productos que no pueden devolverse por decisión del cliente
No se aceptarán devoluciones comerciales de productos:
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Que hayan sido dañados por el cliente.
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Que presenten signos de uso indebido.
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Que hayan sido modificados o reparados por terceros.
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A los que les falten componentes, accesorios o piezas.
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Que hayan sufrido daños derivados de un almacenamiento o transporte posterior a la entrega que no sea responsabilidad de GlowTree.
Estas condiciones no limitan los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, no conforme con el contrato o exista cualquier otra obligación legal de garantía, reparación, sustitución o reembolso.
4. Embalaje abierto
La apertura del embalaje no implica automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor cuando dichos derechos resulten aplicables.
En las devoluciones voluntarias que excedan del derecho legal de desistimiento, GlowTree podrá exigir que el producto se encuentre en condiciones adecuadas para su reventa y podrá rechazar devoluciones que presenten un uso o deterioro superior al razonablemente necesario para comprobar el producto.
5. Prueba de compra
Para tramitar una devolución será necesario proporcionar información que permita verificar la compra, como el número de pedido, correo electrónico utilizado durante la compra o comprobante de compra.
La ausencia de una factura física no elimina los derechos legales que correspondan al consumidor si la compra puede acreditarse por otros medios.
6. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del producto solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a:
Incluye:
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios.
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Fotografías del embalaje exterior si el daño parece haberse producido durante el transporte.
Los productos defectuosos o no conformes serán tratados conforme a los derechos y garantías establecidos por la legislación aplicable.
7. Gastos de devolución
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario:
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En una devolución voluntaria por cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
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Si el producto es defectuoso, incorrecto o no conforme con el pedido, GlowTree asumirá los costes que legalmente correspondan.
8. Procedimiento para solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, debes contactar con nosotros en:
No envíes productos a una dirección obtenida de terceros ni a una dirección diferente de la proporcionada expresamente por GlowTree para la devolución.
Una vez recibida y aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
9. Inspección del producto
Una vez recibido el producto, GlowTree podrá inspeccionarlo para comprobar su estado.
El reembolso correspondiente a una devolución válida se realizará utilizando, en principio, el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y siempre de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, GlowTree podrá esperar a recibir el producto o a que el cliente proporcione una prueba de que ha sido enviado de vuelta antes de efectuar el reembolso, conforme a la legislación aplicable.
10. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará dentro del plazo legal correspondiente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
11. Derechos legales
Nada de esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos que correspondan al consumidor conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.
Cuando exista una diferencia entre esta política y una norma imperativa aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma.
Contacto:
GlowTree
Email: glowtree.home@gmail.com
Teléfono: 626751668